三連休の初日、娘達と買出しに行ってきた。
休日のためか混み合っている。
コロナ禍の中でもやはり、買い物は楽しいです
ね。 食品スーパーでも楽しめます😊
お客様のクレームのときのフレーズです。
お客様からのクレームは、ただひたすら謝って
もすまない時がありますよね。
あやまればあやまるほど怒りが増してくる💢
人もいます。
そんな時はぜひ使ってみてください。
少し悲しげに 「そうでしたか⤵️ 」と共感する。
単純に謝るよりも、効き目抜群です。
お客様は 聞いてもらいたいのです。
クレームの時こそ、傾聴してください。
営業マンの腕の見せ所です。
そして、お客様はどうして欲しいのか、
営業マンとしてできることと、できないことを
整理する事がたいせつです。
お客様はきっとわかってくれますよ。
まとめると
怒っている人をみたら、なぜそうなったか
どうしたいか、営業マンとしてできることは
何なのかを考えて下さい。
ピンチをチャンスに変えることができますよ
最後まで読んで頂き感謝
