おすすめ お客様に確認をとるフレーズ

母に誕生日のプレゼントでスマホを送った

LINEやらフェイスタイムなどをしたいと思った

のが、きっかけだった。

母はガラケーは持っていた為あまり抵抗は

なさそうだか、お初の物だから興味津々までは

良かった。

スマホの指南をしたいのだが時間がない為

とりあえずフェイスタイムができればと

軽い気持ちで電話してみると...

そもそも電話に出れない😅　ていうかどう受話

器を取れば？いいのからだった。

もう一台のガラケーに電話しつつ　スマホの受

話器の緑を押してと言うと、

ガツン　ガツンと押すと言うより叩く始末。

これは、隣で教えないと無理と痛感したが

なんとか押すのを触れてみてに変えると、

フェイスタイムをする事ができました

ここにも密接に教えられないコロナの影響でてますね😅😅😅

自分がわかっている事とお客様が理解している

事はかけ離れている場合がある。

特にお客様にとっては初めての言葉は理解しず

らいですよね。

そんな時は

「ここまで何となく大丈夫ですか？」

と優しく聞いてあげましょう。そして3秒待っ

てあげるのです。

少なくてもこの確認作業は三回は行うのが

いいと思います。そして

営業マンから「この部分はお客様から良くご質

問がありますが、大丈夫ですか？」

という感じで寄り添ってあげる愛の手いれて

みてくださいね。

最後まで読んで頂き感謝。

ご質問などありましたらお気軽にコメント下さいね😊

おすすめ その後テレアポでのフレーズ

庭先でバーベキューをしました。同じ焼肉でも

やはり外で食べるお肉は美味しいです。

炭火で焼くから上手いのでしょうね。

鮎を焼いて食べるとほろ苦く極上でした。

〇〇の確認で順番で皆さんを一斉にまわっております。

です。

但しテレアポの精度を上げてからのフレーズです。

電話をかける前に予告をする。

1 お手紙

2 訪問(お客様に訪問した証拠をのこす

3 留守電にメッセージをのこす

などなどありましたよ。詳しくは前の記事で

おすすめ楽しくテレアポをご参照下さい。

www.kuromaru7.work

例えば

営業:「保障の確認の件で順番で皆さんを一斉にまわっております。　お手数届いてますか？」

お客様:「あ〜何か来てたわね〜」

営業:「確認の件でお伺いはありましたか？」

お客様:「無いわよ」

営業:「遅くなって申し訳ありません。ご都合の

良い日をお聞かせ頂きお伺いしたいのですが...

恐縮ながら来週の火曜日と水曜日ならどちらがご連絡よろしいですか？」

という形までもっていってみて下さい。

その後のお客様の返答は多々ありますが

アポの取得率はかなり上がります。

お客様さまからこう言われたら最高ですよね

お客様:「水曜日なら都合良いわよ」と

最後まで読んで頂き感謝。

ご質問などありましたらお気軽にコメント下さいね😊

おすすめ NEW営業スタイル？

携帯屋さんに行ってきました。念のため連絡してみると予約ないと2時間位は待つし相談しづらいとの事だったので本日の予約で行ってきた。

なんと開店前から四人くらいお客様が待ってい

てびっくり😅

店員さんの対応はコロナもあり厳重かつ丁寧な

対応で満足している。これからの生活はなんと

なく行くとかは控えるような感じになるかもと

改めて実感した。

携帯屋さんで新規機種の契約をしました。

この時、三人の接客をうけました。

一人目は男性で機種やプランなどの説明を受け

その他周辺のおすすめなどされ、あらかた決ま

ったら手続きは別の女性になり、事務手続きや

ら、携帯の設定やらしてくれた。

そして最後にまた別の上司な感じの女性がきて

お礼や質問疑問がないか聞き、最後に今までの

接客はどうでしたか？　十段階での点数つける

とどのあたりですか？と

思わず9のところを指さした。

そして後日、評価メール来るので返信して下さ

いと言われました。

なんとなく不都合は無かったが違和感を感じた

なんと言えば良いか

新しい感じの営業スタイルだなあ〜と

三位一体の営業、三人と話す事でウマの合う人

や営業マンに押し切られてしまう感とかが

全くないし売り込み感もない。

なにやらすべては自分で決めた感があるのかもしれない。営業スタイルも新しくなる必要性が

あるのだと思いました。

この出来事は後でもう少し深堀したいと思います。

最後まで読んで頂き感謝😊

おすすめ ご紹介をもらうフレーズ

朝から散歩散歩散歩している😊　1時間位で8000歩位でした。外は人の気配があまり無かっ

た。これからどうなるんだろう〜と思うが、

どうにもならないし、今後くる新しい生活に

適応しなくてはいけないだろうと思った。

その反面気付かせてくれたのは、人が動くとお

金が動くというのが改めてわかりました。

コンビニでドリンクとパン買いました笑笑😊

お客様からご紹介もらうのは難しいですよね。

それに営業マンによってはご紹介をお願いする

のも気が引けてしまう。

そんな声をよく聞きます。

簡単です。

「よくご紹介頂くんですよ！」

と言いましょう。

お客様と成約の後雑談やら商品の振り返り話

などの合間に

営業:この商品は人気があるのでよくご紹介頂くんですよ

お客様:そうよね〜　いいもんね

「良い人いたら紹介するね」と付け加えられたら最高です

みたいな会話ができたら十分です。

不思議と営業本人も忘れた頃そのお客様から

紹介がきますよ笑笑

最後まで読んで頂き感謝。

ご質問、感想などお気軽にコメント頂けれ

ば幸いです😊

おすすめ 自分への振り返り2

散歩をしていた気づいた事がふとありました。

誰かに何気なく会う事の難しさを

それは今コロナだからとかではなく、会おうとする友人や知人にも色々な事情があるという事

だ。

例えば夫婦二人で暮らしている場合など、

とっさにその友人のご主人に会いに行こうとす

れば、その奥様が嫌がるかもしれない😅(化粧

してないからとかの理由やら多々ありますよね)

じゃああらかじめ電話すればいいのかと言うと

相手は断り難いため無理が生まれる。

じゃあ、どうすればいいか🤔

大義名分がいるんですね。

私の母親がよく友人や知人に

どこかに行ったお土産を渡しにいくとか

たくさん野菜が取れたからとか

たくさんもつ煮作ったからとか

たくさん布のマスク作ったからなどなど

そうすると行きやすいし相手も受けやすいし

相手にまつわる関係者も悪い気はしません

それを続けていくうちにお互い様が生まれて

くるのかもなあ〜って思いました。

そこから行きやすくなって行き、誘ったら誘わ

れたりが生まれてくるのだと

今更かもしれないが、人間気づくのに遅いも早

いもありません。改めて気付かせてくれた母親に感謝。

おすすめ 聞きづらい事サラリと聞くフレーズ

新しい生活様式とTVでいっています。

これだけコロナが蔓延してるいる中、日本の

風土として自粛しないのは悪感が出て来ていま

すね。

新しい生活様式にを受け入れる為には

既存の考え方をガラリと変えなければならな

い。そこにまた抵抗する何かが出てくるでし

ょう。出来ない理由を言ってくる得意な人いま

すからね。

考え方を変えてコロナと共存する道....

パラダイムシフトする時が来てますね。

難しく書いてみました笑笑。

営業をしている上で聞きづらい事を聞かないと

いけない場面ありますよね。そんな時は

初めて伺うのでお聞きするのですが....

と前置きを入れます。

またお客様にとって何故それを聞くのみたいな

事柄の時にも有効ですし、まだ少し警戒心が

溶けてない時も良いと思います。

例えば

営業:「初めて伺うのでお聞きするのですが

ご家族は何人いらしゃるのですか？」

とか

一度そのフレーズを使ったら　その後は

営業「恐縮ながらお聞きするのですがご結婚は

されているのですか？」

こんな形で聞きづらいことを聞いちゃいましょ

う😊

但しあまり使い過ぎると質問攻めになるので

気をつけて下さいね。

最後まで読んで頂き感謝。

ご質問、感想などお気軽にコメント頂けれ

ば幸いです😊

おすすめ営業のコツ 目をそらす事の大切さ

毎日毎日コロナで自粛が続いていますね。

この自粛が明けた時、世の中変わるだろうな

あ〜と思った。どう変わるかはわからないが

今までの常識がガラッと変わるような気がす

る。働き方や物のへ価値観、お金の持ち方

変わることは色々ありそうな気がしてならな

い。ただもっとも大切な困った時はお互い様

の心は変わらずにいたいですね。

相手の目を見て話すことはとても重要です。

営業の現場ではお客様に真剣さを表すのに

尚更ですよね。この時気をつけてるのは

目をじっと見つめるのではなく柔らかく

目の上辺りを優しくみるのが良いと思います。

私(お客様)の為に真剣に提案してくれているな

あ〜と感じて頂くのが狙いです。

そしてもっとも大切なのは

あえて目を時々そらしてあげる

です。

ずっーと見られていると人間は本音や考えなど

言えなくなってしまいます。そらしてあげる事

でそれを言い易くしてあげて下さい。

お客様は安心しますよ。😊

ちょとクロージングでうまくいかない人は

これを意識してするだけでも展開が変わります。

最後まで読んで頂き感謝。

ご質問、感想などお気軽にコメント頂けれ

ば幸いです😊