久しぶりに高校時代の友人達と酒を酌み交わした。
楽しかった。
嬉しかった。
心地よかった。
こんな感情が出てくるのは、どうしてだろうと
ふと思った。
人は自分の事をただ単に聞いてもらいたいという欲求があると思いました。
聞いてもらったり、聞いたりすることで、
自分に体験してないことも共有共感してくれる。
友がいる事に感謝😊
お客様と商談をする時に、立ち位置や座る位置は重要です。
意識していない営業マンは多いですが、これを
気をつけることで、お客様の警戒心が少し溶け
ていると感じられます。
それでは、どうするか！？
それは
お客様に対して左側に陣取る。
それだけで、お客様の警戒心が薄らぎます。
営業マンの心臓🫀をみせる形で商談しましょう
なぜか、不思議とお客様は安心してくれますよ
簡単ですから意識してやってみましょう。
お客様の警戒心を解くのは、さまざまなことの
積み重ねです。これをすれば絶対はありませ
ん。
それでも、やるのとやらないのでは確実に
違いますよ。
最後まで読んで頂き感謝😊
ある人がいいました。
人を怒るのは簡単だけど、褒めるのは難しい
その通りだと思います。
人の良いことを見つけて気づいて褒めてあげる
そういう人になりたいですね😊
人は褒められたら嬉しいですよね。
みんなそう思っているのになかなかできない。
なぜなんでしょう！？
ひとつには恥ずかしいとか、そう言ったら失礼
とかよぎるのだと思います。
褒めることで、自分も相手も前向きになれる。
それは事実です。
でも、なぜかできない事が多いです。
なぜできないかを考えるより、
まずは褒めましょう😊
きっといい気分になれますよ
最後まで読んで頂き感謝
結婚式はいいものです。
すべてのことを許してくれる、そして気持ちを
おおらかにしてくれる。
なぜなんでしょうね！？
応援したくなるからでしょうか😊
お祝い事は素晴らしいですね
質問力について連日書いてます。
良い質問は聞かれた相手が答えを出しやすい質問をするという事です。
例えば
NGな質問は
「どうすれば売れますか？」
GOODは
「売るときにどんな事に気をつけてますか？」
という感じです。
シンプルすぎる質問は相手にとっては
答えづらいと思われてしまいます。
そして、何も考えずに質問はおバカちゃんと
取られてしまいます。
シンプルな質問に少しだけ色をつける癖を
つけましょう。
相手は質問を返しやすくなり、本音が少しづつ
でてきますよ。
そうすると、警戒心も溶けてきます。
最後まで読んで頂き感謝😊
久しぶりに仕事中にお昼を外食しました。
すごく新鮮な気持ちで食べました。
唐揚げ丼をほおばる幸せ感。
普通のことが当たり前にできるというのは、
なんて素晴らしいことなのかと
改めて気付かされました。
お客様を知る上で大切なのは情報です。
情報は待っていたのでは取れません。
聞きたいことは聞かないと取れないということ
この事をしっかりと理解したほうが良い。
聞きたい事をストレートに伝えても、お客様は
核になる部分は教えてくれません。
警戒心を解いて、なぜ それを聞くか大義名分
を伝えないといけません。
そんな時に使えるフレーズです。
「大切な事なので、お聞きしますが...」
です。
これをつけてから、聞きたい質問をなげかけて
あげると、お客様は教えてくれることが
多いです。
特に聞きづらいことや、警戒心が解けてないお
客様に効果的です。
そして、お客様から 「なぜ？」という反応ならば、しっかりとお聞きした理由を話してあげれば、必ず教えてくれますよ。
番外編で、「初めて伺ったのでお聞きしますが」も意外と使えます。
簡単です、一度使ってみてくださいね。
最後まで読んで頂き感謝😊
クリーニング屋さんにいった。
女性店員さんがおもむろに、
「今日は月曜日なんで、 ゲッツ！ とお願いしま〜す」
私もおもむろに 「せーの ゲッツ！」
そしたら割引券をいただきました。
言う方も、やる方も勇気いりますよね笑笑
でも、言ってみないとわからないし
やってみないとわからないです。
お客様に営業のオープニングで切り込む時
最初の一言に躊躇してしまうことありませんか？
そんな時はこのフレーズです。
質問のときは
ひとつお聞きしてもよろしいですか？
と伝えます。
お客様は必ず「な〜に」と答えてくれますよ
優しく丁寧に言ってあげることで確率は
上がりますから試してみて下さい。
人は唐突に聞かれたり、言われたりすると
嫌悪感がでてきます。
優しく枕言葉をいれてあげると、良い展開に
なります。
最後まで読んで頂き感謝😊
三連休の初日、娘達と買出しに行ってきた。
休日のためか混み合っている。
コロナ禍の中でもやはり、買い物は楽しいです
ね。 食品スーパーでも楽しめます😊
お客様のクレームのときのフレーズです。
お客様からのクレームは、ただひたすら謝って
もすまない時がありますよね。
あやまればあやまるほど怒りが増してくる💢
人もいます。
そんな時はぜひ使ってみてください。
少し悲しげに 「そうでしたか⤵️ 」と共感する。
単純に謝るよりも、効き目抜群です。
お客様は 聞いてもらいたいのです。
クレームの時こそ、傾聴してください。
営業マンの腕の見せ所です。
そして、お客様はどうして欲しいのか、
営業マンとしてできることと、できないことを
整理する事がたいせつです。
お客様はきっとわかってくれますよ。
まとめると
怒っている人をみたら、なぜそうなったか
どうしたいか、営業マンとしてできることは
何なのかを考えて下さい。
ピンチをチャンスに変えることができますよ
最後まで読んで頂き感謝
業務スーパーに行ってきた。すごい量と安さが
売りです。
でも私が1番だと思うのは、お肉の鮮度です。
鶏肉を精肉してから1日で店頭へ届くのは
驚きだ。そして旨い😋。
どの層をターゲットにするか大切です。
営業ではお客様を誘導していくこと大切ですよね。
誘導する事で、お客様もそうされることに、
嫌悪感がないと判断できます。
例えば、フレーズはこうです。
「バリュー株とはマクドナルドやコカコーラなどであ○」
○に入る答えは る ですよね。
誰でも答えられます。
これが誘導の極意です。
「お金は、あるのとないのでは...(5秒間をおく)
あるほうがいいですよね😊」
このフレーズはお客様との距離をグッと縮める
効果がありますが、その反面もあります。
早めにお客様の反応をみたいときに、あえて
使って行くのも有効ですよ。
使う場面、使い方はあなた次第です。
フレーズを使うのには，雰囲気などによって
使い分けたり、雰囲気を変えたりできるのが
すごいところです。
フレーズの使い方、発し方には正解はありません。
何回も使うことで、磨かれてきますよ。
最後まで読んで頂き感謝
