久しぶりに仕事中にお昼を外食しました。
すごく新鮮な気持ちで食べました。
唐揚げ丼をほおばる幸せ感。
普通のことが当たり前にできるというのは、
なんて素晴らしいことなのかと
改めて気付かされました。
お客様を知る上で大切なのは情報です。
情報は待っていたのでは取れません。
聞きたいことは聞かないと取れないということ
この事をしっかりと理解したほうが良い。
聞きたい事をストレートに伝えても、お客様は
核になる部分は教えてくれません。
警戒心を解いて、なぜ それを聞くか大義名分
を伝えないといけません。
そんな時に使えるフレーズです。
「大切な事なので、お聞きしますが...」
です。
これをつけてから、聞きたい質問をなげかけて
あげると、お客様は教えてくれることが
多いです。
特に聞きづらいことや、警戒心が解けてないお
客様に効果的です。
そして、お客様から 「なぜ？」という反応ならば、しっかりとお聞きした理由を話してあげれば、必ず教えてくれますよ。
番外編で、「初めて伺ったのでお聞きしますが」も意外と使えます。
簡単です、一度使ってみてくださいね。
最後まで読んで頂き感謝😊
