TVのショップチャンネル人気ですね。
観ていて思ったのが重要なのが一番最初に出て
くる商品は効果と値段が大切なんだとわかった。
なぜなら、電話をかけやすくして、その後の商
品の売り上げにも関係するのでしょうね。
さて、使用している商品を褒めるとは
例えば、保険なら
営業マン:「これは65歳にお金がもどってきて、もし
契約期間に入院したら、1日あたり5000円も
出るんですね！
しかも、手術金は別でさらに出るんですね
すごいなぁ〜😊」
お客様:そそ よく言われるのよ〜 すごくいい
営業マン:これはお宝保険ですよ！
興味があるんで聞くんですけど...どなたがこの
保険をきめたんですか？
お客様:わたしよ
とこんな感じで決定権者がわかりましたね。
しかもそれは目の前のお客様自身が言ったこと
です。
お伝えしたいのは、褒めることでインタビュー
インタビューが簡単にできる。しかも褒めるのは現在利用している自社商品でも他社商品でも
なんでもいいです。
どんどん褒めてみましょう。褒めるのは難しい
と思っている人もこれならできますよね
発問とは知っている内容をあえてお客様に聞い
てお客様を誘導していく技ですね。
これを身につけるとお客様の反応の良し悪しが
わかったり、商品への興味度などがわかりま
す。
発問は簡単です。
例えば
営業マン:この保険はいつからご利用されて
いるんですか？😁
とか
ご家族は何人さまでしたか？
など
既に知っている情報をもう一度あえてお聞きす
るのです。
すると、お客様にとっては話しやすくきっかけに
なり色々な情報を教えてくれますよ。
商品などを買う時にお客様が一番に思う
心理とはなにか🤔🤔🤔
それは、「失敗したくない」と心の奥底で
思っています。これが非常に大切です。
自分が失敗しない為にどうするか、自分をどう納得させるか
他の人はどうなんだろう？、みんなはどうして
らのだろうと基準を作りたくなります。
そこにこのフレーズをいってあげてください。
「みなさん、そうしていますよ」
と お客様の背中を軽く押してあげます😊
お客様は そうなんだ なら安心と納得して
くれますよ。
いかがですか、迷ったときのみなさん効果
試してみてくださいね。
目の前のお客様に合った使い方です。
例えば
45歳のお客様なら
「40代の方みなさま使っていますね」
45歳の女性のお客様なら
「40代の女性の方みなさん利用してます」
45歳の若々しい女性のお客様なら
「お客様のように若々しい40代のお客様みなさ
んご利用頂いてます」
というふうに目の前の事実をプラスして使うと
効果は倍増しますね。
意外と簡単です。良かったら試して下さいね
ニーズ喚起しないフレーズです
営業マン:「老後に何か不安な事ないですか？」
または
「みなさん、老後に不安もっていますが
何かされてますか？」
と不安ないですかとストレートに聞いてみるのもありです。
なにもお客様から情報が見えないとき使うか
お客様が話を聞く時間がない時に有効です
よかったらズバッと聞いてみて下さいね😊
相槌はお客様に気持ちよく話して
もらえるテクニックです。
簡単なのは、おうむ返しですね。
お客様がおしゃった事をそのまま返す事です
オーソドックスですが効果的です。
そこにプラスアルファです
さすがですね〜
信じられない！
すごいですね！
そうなんですね、それで！
わかりますね さ し す せがなく そ
ですね。
お客様の話をどんどん相槌で引き出してあげましょう。
相槌のさしすせそ＋表情がついてくると
ひじょうに効果絶大です。
例えば、ウンウンとうなづく、とか
えーーーと驚くなど様々あります。
その中でも私が良く使っていたのが
「上唇をほんの少し舐める仕草をする」
です。
さりげなく出来て、なぜか効果絶大ですから
試して下さい
最後まで読んで頂き感謝
