おすすめ楽しくアフターフォロー

 


お昼の時ごはんの盛りは少なめでと食堂のおばちゃんに言った時、元気出ないよと言われました。逆に多めでと伝えると、食べられれば元気な証拠ね 大丈夫と言われました。

どちらで言われても、考えてくれての一言は

嬉しくなりますね。

 

さてアフターフォローについてのキラーフレーズは

「お困りな事があれば、お気軽に言って下さいね」

です。

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何かあれば言ってください とか

わからない事あれば聞いてくださいとか

これではお客様の反応は薄いでしょう。

ポイントは困りごと と お気軽にです。

お客様の印象に残る確率がグッと上がります。

積極的に使ってみてくださいね。

さて、アフターフォローは大きく分けると

2つのお客様になります。

1.前向きにご検討中のお客様

2.既にご契約しているお客様

 

どちらのお客様にも共通していて嬉しく思って頂けるフレーズです。

「〇〇の件、気になっていたので、ご連絡しました」

例えば 掃除機なら、一ヶ月経ちましたか吸引力どうですか〜 気になっていたんで とか

 

一週間たったので、ご検討の件気になってご連絡しました

などなど、

気になっていたのでをつけると 不思議とお客

様は、心良く本音を話してくれることがあります。

早速使ってお客様の本音を聞きましょう😊

 

アフターフォローは大変なことです。既に売ってしまったお客様をフォローするわけですから

後回しになる事が多いと思います。 

しかし、これをおろそかにすると...

ですからアフターフォローはとても重要です。

有効手段はお手紙です。必ずお客様に伝わる方

法は手書きで発送します。

そして最後に書きます。

 

お困りごと等がありましたらお気軽にご連絡

くださいね。+携帯番号

続けてみるとわかります。お客様さまは覚えていますから色んな情報をくれたりしますよ

特に不思議とご紹介とか

 

販促品は色々ありますよね。

例えば

ティシュなど定番ですね。何気に渡すのは誰に

でもできます。そこに何かをプラスする事が

営業マンの技術です。

 

営業マン:お客様! 鼻紙です笑

お客様:クスっ笑笑

 

営業マン:鼻紙です!

お客様:そうそうこれが便利よね

   鼻紙って久しぶりに聞いたわ笑笑

とか、なんでも良いので一言加える事で

何か効果が生まれます。

営業マンの行為には一つ一つ意味があります 

それをお客様に与えなければもったいないです

ね。お客様の返しの言葉が会話のきっかけで

あり、警戒心を解き始めるオープニングです

渡し方の派生です。

例えば、販促品でもちょっと良いもの、高価な

物渡す時ありますよね。

営業マン:「〇〇さま、これ好きかなあ〜っと

      思って持ってきてみました。」

とか

「〇〇さま、先月お誕生日だったんで持ってき

 ました。」

と+特別感を出すとお客様はひじょうに喜ん

で頂けます。

ただ単純に渡すのではなく、特別感を添えて

あげると凄い効果がでますね。

 

お客様との別れ際みなさんはどのように

してますか?

「ご契約ありがとうございました。」

「たくさん買って頂きありがとうございました」

なかには「助かりました!」

などなど色々あると思います。

どれがいいとかはありませんが、

そこに一言付け加えるフレーズです。

営業マン:「ご契約ありがとうございました😊

お預かりします!

お客様:「よろしくお願いします」

というふうに商談が締まります。

お預かりしますと一言付け加えてみましょう。

お客様に感謝されると同時に信頼感が生まれま

すよ。

最後まで読んで頂き感謝