お昼の時ごはんの盛りは少なめでと食堂のおばちゃんに言った時、元気出ないよと言われました。逆に多めでと伝えると、食べられれば元気な証拠ね 大丈夫と言われました。
どちらで言われても、考えてくれての一言は
嬉しくなりますね。
さてアフターフォローについてのキラーフレーズは
「お困りな事があれば、お気軽に言って下さいね」
です。
何かあれば言ってください とか
わからない事あれば聞いてくださいとか
これではお客様の反応は薄いでしょう。
ポイントは困りごと と お気軽にです。
お客様の印象に残る確率がグッと上がります。
積極的に使ってみてくださいね。
さて、アフターフォローは大きく分けると
2つのお客様になります。
1.前向きにご検討中のお客様
2.既にご契約しているお客様
どちらのお客様にも共通していて嬉しく思って頂けるフレーズです。
「〇〇の件、気になっていたので、ご連絡しました」
例えば 掃除機なら、一ヶ月経ちましたか吸引力どうですか〜 気になっていたんで とか
一週間たったので、ご検討の件気になってご連絡しました
などなど、
気になっていたのでをつけると 不思議とお客
様は、心良く本音を話してくれることがあります。
早速使ってお客様の本音を聞きましょう😊
アフターフォローは大変なことです。既に売ってしまったお客様をフォローするわけですから
後回しになる事が多いと思います。
しかし、これをおろそかにすると...
ですからアフターフォローはとても重要です。
有効手段はお手紙です。必ずお客様に伝わる方
法は手書きで発送します。
そして最後に書きます。
「お困りごと等がありましたらお気軽にご連絡
くださいね。＋携帯番号」
続けてみるとわかります。お客様さまは覚えていますから色んな情報をくれたりしますよ
特に不思議とご紹介とか
販促品は色々ありますよね。
例えば
ティシュなど定番ですね。何気に渡すのは誰に
でもできます。そこに何かをプラスする事が
営業マンの技術です。
営業マン:お客様！ 鼻紙です笑
お客様:クスっ笑笑
営業マン:鼻紙です！
お客様:そうそうこれが便利よね
鼻紙って久しぶりに聞いたわ笑笑
とか、なんでも良いので一言加える事で
何か効果が生まれます。
営業マンの行為には一つ一つ意味があります
それをお客様に与えなければもったいないです
ね。お客様の返しの言葉が会話のきっかけで
あり、警戒心を解き始めるオープニングです
渡し方の派生です。
例えば、販促品でもちょっと良いもの、高価な
物渡す時ありますよね。
営業マン:「〇〇さま、これ好きかなあ〜っと
思って持ってきてみました。」
とか
「〇〇さま、先月お誕生日だったんで持ってき
ました。」
と＋特別感を出すとお客様はひじょうに喜ん
で頂けます。
ただ単純に渡すのではなく、特別感を添えて
あげると凄い効果がでますね。
お客様との別れ際みなさんはどのように
してますか？
「ご契約ありがとうございました。」
「たくさん買って頂きありがとうございました」
なかには「助かりました！」
などなど色々あると思います。
どれがいいとかはありませんが、
そこに一言付け加えるフレーズです。
営業マン:「ご契約ありがとうございました😊
お預かりします！」
お客様:「よろしくお願いします」
というふうに商談が締まります。
お預かりしますと一言付け加えてみましょう。
お客様に感謝されると同時に信頼感が生まれま
すよ。
最後まで読んで頂き感謝
