昨日は早めの晩酌を高校時代の友人としていたら早めの就寝となってしまった。
お酒が年々弱くなってきました😅
すると朝の3時頃目が覚める始末。
1日が長く使える日となりました笑笑。
相槌をするのになんで言えばと質問を受けたので便利なフレーズです。
「なるほどですねぇ」
です。
特にお客様から物事教えて頂いたりした時に
ひじょ〜うに使えます。
例えば
お客様:「これはこんな風にして〇〇するのよ」
営業:「えー なるほどですね！」
とか
お客様:「うちは子供が三人いるのよ」
営業:「なるほどですね。みんな男の子？ですか
などなど 便利に使うことができます。
相槌はしっかり聞いていますとお客様にアピー
ルする事が大切です。
簡単ですしお客様も話していて気持ちが良いで
すから試してみてくださいね。
基本の使いかたは「なるほど＋α」で色んな
ことが出来ますよ。
最後まで読んで頂き感謝。
ご質問等あればお気軽にコメント下さいね
雨の次の日に乾いた晴れは珍しいですね。
そんな気持ちの良い日に散歩をしていると、
川の中で何やら作業している人が一人いました。その橋の上にもう一人いる。
川の中に入っている人は長めの棒を川に刺し
橋の上の人は何が計測器を覗き込んでいる。
測量‼️とわかりました。
どんなに世の中進化しても基本の測るなどは
人間が細かくデータを取らなければ成り立つ
ことができない。 まして川の中など不安定
な所ほど人間の繊細な動きが必要不可欠と
思った。
営業のスキルは何が必須だろう考えた時、
心配りをする
事です。
こころくばりをする、を少し噛み砕くと
お客様の気持ちを汲み取るとか、読み取る
気遣うということになります。
お客様がどうして欲しいか、何を探しているか
なとなどを少しだけ先回りしてあげる。
そのことが、お客様にはしてもらった感が
出てきて購入を決定づける要因になるのだと
おもいます。
お客様の気持ちを汲み取り、そっと背中を押してあげましょう。
最後まで読んで頂き感謝
会社で新人と保険の事で話していた。
私:保険は必要かなあ？
新人:保険は今あまり必要性をかんじないです。
私:どして？
新人:まだ24歳だし、健康だし、給料安いし
結婚したらでいいかなあ〜って
残す人もいないんで😅
私:そうなんだね。
20代から30代のお客様と保険の会話をすれば
ほとんどがこんな感じになるでしょうね。
どうすればよいか？
1営業のお勧めをする前に枕言葉です。
もし少しでも興味あるなら聞いて下さい
興味があるので聞くのですがお金貯めるの
何かしてる？
積立NISAってしってる？
などなど キャッチコピーの枕詞が必要に
なります。
その言葉に反応するようなら話し続けますし
反応がイマイチなら反応のある枕詞をぶつける
事が大切です。
反応の薄いお客様でも、意外な言葉に食いつき
ますから色々試すのが面白いですよ😊
最後まで読んで頂き感謝
ソーシャルディスタンスとはいわゆる人との接触を減らす対策と認識した方が良い。
だとすると、対お客様と接する業務に就いてい
る、我々はどうしたら良いのか。
だからといって身構える必要もないし、特別な
事をする必要もありません。
今までしてきた事に磨きをかけ続けることが
近道だと思います。
それは
1.ニーズがありそうなお客様を選定する。
2.お客様の警戒心を解くフレーズとコロナでの立ち振る舞いを身につける
3.必要以上にお客様を追わない。
何か新しい事を考えるのも良いのですが営業に
は特効薬や魔法のようなものはありません。
あるとすれば フィーリングとタイミングです
これらをお客様に早く合わせる事ができれば
成約になります。
何度も試して何度も失敗することが早道なのが
営業道です。
明日もたくさん失敗しましょう😊
最後まで読んで頂き感謝
会話が続く人と続かない人がいますね。
なぜなんだろうと改めて分析してみました。
その前に話し上手は聞き上手とあります。
もちろんその通りで相手の話題にうまい相槌や
くすぐるような質問をしてあげて相手を気持ち
良くして上げる能力です。
最初からそのような事ができる人はそれで良しとして私を含め多くの方が悩むことだと思います。
そんな時にちょとしたコツがあります。BESTなこたえではなく
会話に詰まりそうな時はどっちが良いか考える
癖をむけることです。
例えば
カギなくしちゃたよ〜
A:どこかな〜
B:よくなくすね
どっちの色にしようかな〜
A:迷ってしまうよね〜
B:好きな色でいいんじゃない
こんな会話の場面たくさんあると思います。
自分の会話パターンがBに近い人は見直して
頂くことをおすすめします。
会話の中でどっちがBetterかなと思うことから
はじめるとすんなり使える様になりますよ。
最後まで読んで頂き感謝
雨がどしゃ降りです。日課の散歩が出来ない。
思案した結果、とりあえずあるモールに行き
遅めの朝飯となりました。雨はバンバン強くな
なりモールへ向かって運転していると、
「そうだ！ モールの中を歩こう」となりまし
た。そうと決まれば、コテコテのラーメンを食
べ、運動への意欲を食欲で満たし歩かなければ
ならない状況をつくりました。
ピンチはチャンスですね。😊
お客様の警戒心を解く上で、小さなYESを、積
み上げていくことは必須ですね。
断りづらくない質問やお願いをしていくことで
す。
例えば
個人的な情報をとっていくの少し聞きづらいですよね。
そんな時は枕詞を入れてください。
営業: より良いご提案をするのにもし良かったらお聞かせ下さい。
パターン1
営業: 恐縮ながらご兄弟は？
お客様:えーと 三人です
営業: お兄さまが？
お客様:兄が2人います
営業:頼もしいですね
パターン2
営業:より良いご提案をするのにもし良かったらお聞かせ下さい。
営業:お休みの日はどんな風に過ごすことが多い
ですか？
お客様:出かける事が多いです。
営業:お買い物？ですか
お客様:良くアウトレット行きますね
営業:それはいいですね
営業:より良いご提案をするのにもし良かったらお聞かせ下さい。
営業:恐縮ながら現在のお仕事は何年お勤めですか？
とか
営業:恐縮ながら現在のご年収は？
などなど段々と聞きづらい話にステップアップ
していきます。
そしてその際必ずするのは最後は褒める形で
閉めてくださいね。
まとめると
枕詞＋ちょっと聞きづらい質問＋褒める
でお客様との距離と必要な情報をGETできます
最後まで読んで頂き感謝
お葬式に参列した。コロナの影響で椅子に座る
際は一つ開けて座り、前後は重ならないように
座ると言う方式だった。お経をあげるお坊さん
もマスクをして必要以上に説法は無く、
アフターコロナの新様式を垣間見た。
お客様に興味を引くキラーフレーズです。
営業:「50歳の時に1000万円受け取れたら
嬉しくないですか？」
お客様:「そりゃ〜 嬉しいねえ😊」
営業:「やっときます？」
これが一番の型です。
営業:「50歳の時に1000万円受け取れたら
嬉しくないですか？」
お客様:「えっ どう言うこと？ なにそれ？
2番の型です。
お客様:「ん？ 積むと増えるの？
3番の型です。
この返答が出てきたら80%が成約です。
お客様の興味を引いてそこに賛同してくれるか
どうか？ それがポイントなんです。
難しく色々必要性を伝えても伝わりません！
軽く明るく言ってみましょう。
意外と簡単に成約になりますよ😊
最後まで読んで頂き感謝
